Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tartalmazza a toptermekek.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) elérhető szolgáltatás igénybevételének Vásárló általi használatának feltételeit. Kérjük Önt, hogy az Általános Szerződési Feltételeket szíveskedjen átolvasni, mert megrendelése elküldésével egyidejűleg kijelenti, hogy ismeri, magára nézve kötelezőnek tekinti és kifejezetten elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket, továbbá tudomásul veszi, hogy rendelése fizetési kötelezettséggel jár. Abban az esetben, ha Ön nem ért egyet a jelen ÁSZF tartalmával, úgy nem jogosult a webáruház tartamának megtekintésére és a rendelés leadására.
Vásárló személyes adatainak kezeléséről az Adatkezelési Tájékoztató rendelkezik, mely elérhető közvetlenül a Weboldal láblécéből vagy a következő linken keresztül:
https://toptermekek.hu/adatkezelesi-tajekoztato/
A Weboldal használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a Weboldalon elérhető tájékoztatások nyújtják.
A szerződés nyelve magyar.
Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
Vásárló a Honlap használatával tudomásul veszi és elfogadja az alábbiakat:
1, Szolgáltató adatai
Szolgáltató:
Név: Duhi Zoltán István EV.
Nyilvántartási szám: 56403774
Adószám: 57751458-1-43
Bankszámlaszám: 11773346-00918172
E-mail cím: info@toptermekek.hu
2, Vásárló
Vásárló mindazon személy, aki a toptermekek.hu Weboldal igénybevételével elektronikus úton leadott megrendeléssel a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe veszi.
3, SZERZŐDÉS TÁRGYA
A Vásárló által a www.toptermekek.hu internetes oldalon keresztül a Szolgáltató részére megküldött, a Weboldalon elérhető termékre vagy termékekre (a továbbiakban: Termékek) leadott megrendelés, valamint az ahhoz kapcsolódó a Szolgáltató által nyújtott további szolgáltatások megrendelése és leszállítása.
4, A HONLAPON TÖRTÉNŐ VÁSÁRLÁS
4.1. Termékek
A toptermekek.hu Weboldalon elérhető Termékek a Szolgáltató partnere vagy partnerei (beszállító) által biztosított termékek. A Szolgáltató jellemzően nem tart saját raktárkészletet, saját raktárkészlet tartására nem kötelezhető. A toptermekek.hu Weboldalon leadott megrendelések közvetlenül a Szolgáltató partnereitől (beszállító) érkeznek, magyarországi raktárból. Ugyanakkor Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy saját belátása szerint raktárkészletet képezzen bizonyos helyzetek esetében a szolgáltatás minőségének növelése érdekében.
A toptermekek.hu Weboldalon leadott megrendeléseket a Szolgáltató jellemzően partnerek bevonásával teljesíti. A Szolgáltató partnere a Szolgáltató által biztosított adatok alapján a Szolgáltató nevében kiszállíttat a Vásárló címére.
A Szolgáltató a partnereit saját belátása szerint választja meg, és a közvetítő tevékenységéhez kapcsolódó díjat is saját belátása szerint határozza meg. A Weboldalon feltüntetett Termék ár minden esetben tartalmazza a Szolgáltató közvetítői díját.
A Vásárló a rendelés leadásával egyidejűleg kifejezetten kijelenti, hogy a 4.1. pontban meghatározottakat megértette, és elfogadja.
4.2. Regisztráció
A Weboldal tartalmának jelentős része elérhető minden Vásárló számára, regisztráció nélkül. A Vásárlónak lehetősége van regisztrálni a Weboldalra a rendelés leadása során a Pénztár oldalon, vagy leadhatja a megrendelést regisztráció nélkül is.
A Vásárlói hozzáférési adatok (így különösen a jelszó) titokban tartásáért kizárólag a Vásárló a felelős. Amennyiben Vásárló tudomást szerez arról, hogy a regisztráció során megadott jelszavához jogosulatlan harmadik személy hozzájuthatott, köteles haladéktalanul megváltoztatni jelszavát, ha pedig feltételezhető, hogy a harmadik személy a jelszó használatával bármilyen módon visszaél, köteles egyidejűleg értesíteni a Szolgáltatót.
A Vásárló vállalja, hogy a regisztráció során megadott személyes adatokat szükség szerint frissíti annak érdekében, hogy azok időszerűek, teljesek és a valóságnak megfelelőek legyenek.
4.2. Megrendelés
A megrendelés feldolgozása
A Szolgáltató minden esetben törekszik a megrendelés mielőbbi feldolgozására, és teljesítésére.
A megrendelések feldolgozása munkanapokon legfeljebb 24 órán belül elkezdődik. Amennyiben a megrendelés munkaszüneti napon érkezik meg a Szolgáltatóhoz, a megrendelések feldolgozása legfeljebb a következő munkanapon 24 órán belül elkezdődik.
A megrendelés átlag feldolgozási ideje 1-2 munkanap. A megrendelés feldolgozási ideje tartalmazza a megrendelt termék összekészítését, csomagolását, és futárszolgálatnak történő átadását.
A Vásárlónak lehetősége van bármilyen időintervallumban megrendelést leadnia.
A megrendelés teljesítése
A Szolgáltató előzetesen tájékoztatja a Vásárlót a szállítás költségéről a Megrendelés leadásának folyamata során, valamint a Weboldal erre szolgáló felületein. A Szolgáltató előzetesen tájékoztatja a Vásárlót a Termék kiszállításának várható időpontjáról, azonban a Termékek szállításával kapcsolatos értesítések és közlések – különös tekintettel a szállítás várható időpontjára – csupán tájékoztató jellegűek, azok nem válnak a szerződés részévé. Ennek alapján sem a Szolgáltató, sem a Vásárló nem fordulhat kártérítési igénnyel a másik félhez a szállítással kapcsolatban tett nyilatkozatokban, tájékoztatásokban rögzítettek meghiúsulása, illetve elmaradása esetén.
4.3. Termékek ára
A Weboldalon megjelenített Termékek vételára a Termékek bruttó ára. A termék vételárán felül a Vásárlót kizárólag kiszállítási díj terheli, amit a rendelés leadása során előzetesen, a pénztár oldalon külön feltüntet a Szolgáltató. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. A szállítási díj a kiszállítás típusának kiválasztása után a vásárlás végén adódik hozzá a termék(ek) árához, attól függően, hogy a Vásárló milyen szállítási módot választ ki.
A termékek ára magyar forintban (Ft) kerül feltüntetésre.
A Weboldalon megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Honlapon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát nem befolyásolja.
Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Honlap felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a Vásárló elállhat vásárlási szándékától.
4.4. Ajánlati kötöttség, visszaigazolás
A Vásárló által elküldött ajánlat megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, automatikus visszaigazoló e-mail útján visszaigazolja a Vásárló részére, mely visszaigazoló e-mail tartalmazza a Vásárló által a vásárlás, illetve regisztráció során megadott adatokat (számlázási és szállítási információk), a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát a megrendelt termékhez tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a termék árát, szállítási költséget és a fizetendő végösszeget. Ha a Vásárló rendelését már elküldte a Szolgáltató részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt azonnal jeleznie kell a Szolgáltató felé, az adatok javítása érdekében.
A rendeléssel kapcsolatos módosításra kizárólag a Szolgáltató által írásban jóváhagyott módosítási kérelem elfogadása esetén van lehetősége a Vásárlónak. A módosítás jóváhagyását vagy elutasítását a Szolgáltató saját belátása szerint bírálja el a rendelés feldolgozásának előre haladtától függően.
A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
4.5. Fizetés
A Weboldalon bankkártyás, banki előre utalásos, és utánvétes fizetés áll rendelkezésre:
Bankkártyás fizetés estén: Az online bankkártyás fizetések a Stripe rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a Weboldal Szolgáltatójához nem jutnak el. A szolgáltatást a Stripe Inc. nyújtja.
Amennyiben a Vásárló a bankkártyás fizetést választotta fizetési módként, a megrendelés leadása során a Stripe által biztosított fizetési űrlapon lehetősége van biztonságos bankkártyás fizetésre. Itt a Vásárlónak lehetősége van bankkártyája adatainak megadásával bankkártyás fizetésre, vagy a Stripe által kínált egyéb fizetési móddal teljesíteni a fizetést . Sikeres fizetés után a Vásárló átirányításra kerül a sikeres megrendelés oldalra, ahol megerősítő üzenetet kap a sikeres megrendelésről, és fizetésről. A Megrendelés „Feldolgozás alatt” státuszra vált, és a Szolgáltató megkezdi a rendelés előkészítését . Amennyiben a Megrendelő nem tesz eleget fizetési kötelezettségének a Szolgáltató megtagadja a megrendelés teljesítését.
Banki előre utalás esetén: Amennyiben a Vásárló a banki átutalást/banki előre utalást választotta fizetési módként, a megrendelés leadása után megjelennek a banki átutaláshoz szükséges Szolgáltatói adatok, és ezzel egyidejűleg a Vásárló által megadott e-mail címre is továbbításra kerülnek. A fizetés beérkezéséig ez esetben „Fizetésre vár” státuszba kerül a megrendelés. A megrendelés árának kiegyenlítését követően a Szolgáltató megkezdi a rendelés előkészítését, a megrendelés pedig „Feldolgozás alatt” státuszra vált. Amennyiben a Megrendelő nem tesz eleget fizetési kötelezettségének a Szolgáltató megtagadja a megrendelés teljesítését.
Utánvétes fizetés esetén: A Vásárlónak lehetősége van megrendelése leadása során az utánvétes fizetést választania. Utánvétes fizetés esetén a Szolgáltató a megrendelés díjának előre fizetése nélkül kezdi meg a megrendelés feldolgozását és annak kiszállíttatását. Vásárló a megrendelését a kiszállító futárnál tudja kifizetni a csomag átvételével egyidejűleg készpénzzel vagy bankkártyával. A megrendelés kiszállító futárnál történő megfizetése elengedhetetlen a csomag átvételéhez. A csomag át nem vétele nem minősül jelen szerződés szerint a megrendeléstől jogszabályoknak megfelelő elállásának. Az utánvétes fizetés esetén a Szolgáltató külön díjat számíthat fel a megrendelésre. Amennyiben az utánvétes fizetés választása díjköteles, akkor a Szolgáltató ezt minden esetben feltünteti a Vásárló számára ezen szállítási mód kiválasztásával egyidejűleg.
A Vásárló hibájából eredően jelszavának harmadik személy által történő felhasználásból adódó károkért Szolgáltató felelősséget nem vállal. Vásárló kijelenti, hogy a megrendelt és teljesített szolgáltatások ellenértékét vissza nem követeli. A Vásárló hibájából történt hibás, téves adatbevitelből, megrendelés elírásból származó károkért a Szolgáltató semmilyen felelősséget, visszafizetést, visszatérítést nem vállal. A hibás adatok megadása miatt keletkezett károkért a szolgáltató felelősséget nem vállal, a bejelentett reklamációkat haladéktalanul kivizsgálja és lehetőségeihez mérten kezeli.
4.7. Számla
Szolgáltató a megrendelt termékek sikeres kiszállítása után legfeljebb 24 órán belül számlát küld a Vásárló által megadott e-mail címre.
4.8. Szállítás
A szállítást a Szolgáltató a Vásárló által megadott szállítási címre teljesíti. A szállítást a Magyar Posta végzi. Kiszállítás történhet közvetlenük a Vásárló címére, a Magyar Posta csomagautomatáiba, csomagpontjaira. A Szolgáltató az aktuálisan elérhető kiszállítási módokat minden esetben a Vásárló számára kiválaszthatóan tünteti fel a megrendelés leadása során.
A Weboldalon leadott rendelések várható kiszállítása a hétfőtől-péntekig, 08:00-17:00 óra között történik.
A Szolgáltató kizár minden nemű felelősséget a Vásárló önhibájából bekövetkező sikertelen kézbesítésből eredő károkért. A Vásárló kizárólagos felelőssége a csomag vásárlásnál megadott szállítási címen történő rendelkezésre állás a megrendelés kiszállításának időpontjában, vagy a csomag sikeres átvételének biztosítása a választott csomagautomatában/csomagponton.
Amennyiben Vásárló ebben időszakban nem tartózkodik a megadott címen, szállítási címként célszerű olyan szállítási címet megadni, ahol a szállítási időszakban a Vásárló biztosan át tudja venni a megrendelt terméket, vagy csomagautomatába/csomagpontra történő kézbesítést választania.
Ha a Vásárló nem tartózkodik az általa a rendelés során megadott szállítási címen és a csomag átvétele meghiúsul, a futár még egyszer, megkísérli az átadást a következő munkanapon.
Amennyiben mindkét kézbesítési kísérlet sikertelen, vagy a választott csomagautomatában/csomagponton a meghatározott időtartamban nem történik meg a csomag átvétele, akkor a csomag visszaszállításra kerül a feladó raktárba.
A Vásárló, az önhibájából bekövetkező sikertelen átvételből eredő többletköltségeket köteles megfizetni a Szolgáltató felé. Ilyen többletköltség lehet a csomag visszaszállítása vagy újraküldése.
A terméknek a futártól való átvételével illetve az átvételt igazoló dokumentum aláírásával a termék átvétele megtörténik, a Vásárlónak kötelessége ellenőrizni átvételkor a csomagolás esetleges sérülését. Amennyiben a csomagoláson sérülést, illetéktelen felbontást tapasztal, a futárszolgálattól köteles jegyzőkönyvet kérni. A Szolgáltató csak jegyzőkönyvvel tud elfogadni olyan sérülési reklamációkat, amely a csomagoláson fellelhető.
A csomag átvétele után tapasztalt sérüléseket, hiányosságokat, minőségi hibákat a Vásárlónak haladéktalanul, az átvételt követő maximum 24 órán belül jelezni kell a Szolgáltató felé. A Szolgáltató az esetleges hiányosságokat és minőségi hibákat kivizsgálja, és jóváhagyást követően javítja vagy pótolja.
Egy megrendelésben leadott több termék esetén előfordulhat, hogy a megrendelésben szereplő termékek külön csomagként kerülnek kiszállításra. A Vásárlót ilyen esetben is kizárólag 1 -a már korábban fizetett – kiszállítási díj terheli.
A Szolgáltatónak nem áll módjában a kiszállítás pontos időpontját befolyásolni, vagy módosítani. Bármi nemű kézbesítéssel kapcsolatos problémában kizárólag a kiszállítást végző logisztikai cég tud pontos felvilágosítást adni, vagy esetleges alternatív megoldást felajánlani. A Szolgáltató vállalja, hogy törekszik közre működni a sikeres kézbesítés elősegítése érdekében, ugyanakkor a Vásárló elfogadja, hogy a Szolgáltatónak korlátozottak a lehetőségei a logisztikai cégek szolgáltatásaival kapcsolatban.
4.8.2. Szállítási idő
A Termékek átlagos, várható szállítási ideje jellemzően 1-3 munkanap. A Szolgáltató törekszik minden megrendelés esetén a mielőbbi kiszállítás biztosítására. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a kiszállításban résztvevő partnerek esetleges logisztikai túlterheltsége, vagy egyéb nem várható események miatt bekövetkezett késedelmes kiszállításra.
5, Reklamáció
A Vásárló a termék hibája miatt reklamációt nyújthat be a Szolgáltatónak a termék kézhez vételét követően maximum 24 órán belül. A reklamációt megteheti e-mailben az info@toptermekek.hu címen, jelezve a megrendelő adatait, megrendelés számát, és a hiba pontos okát lehetőség szerint fotókkal alátámasztva.
A szolgáltató legkésőbb 72 órán belül kivizsgálja a beérkezett reklamációkat és amennyiben az a Szolgáltatónak felróható hiba, a terméket kicseréli hibátlan termékre, vagy maradéktalanul visszatéríti a vásárlás teljes összegét.
A Szolgáltatónak felróható hibák: termék sérülése, minőségi hibája, nem ugyanazt a terméket kapta mint a webáruházban a képeken szerepel és arról a szolgáltató előzőekben nem tájékoztatta, egyéb a termék minőségét érintő hibák.
A Szolgáltató, a Vásárló által, tévesen, elírt, elrontott megrendelésekért felelősséget nem vállal, a termékek összekészítését a megrendelésben szereplő adatok alapján készíti. Az így elküldött termékek költségét igény szerinti újra küldését a megrendelő kötelessége megtéríteni.
Amennyiben a Szolgáltatónak felróható a hiba, a Szolgáltató vásárló kérésére haladéktalanul, a kivizsgálást követően visszahozatja és kicseréli a terméket legfeljebb harminc napon belül.
5.1 Elállási/felmondási jog
A Vásárló 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni megrendelésétől.
Az elállási/felmondási határidő az attól a naptól 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy az általa megjelölt harmadik személy az árut átveszi.
Ha a Vásárló elállási/felmondási jogával élni kíván, azt az info@toptermekek.hu email címen jeleznie szükséges. A Szolgáltató a megkeresést követően biztosítja a Vásárló részére a szükséges elállási/felmondási nyilatkozat formanyomtatványát, és végig vezeti a Vásárlót az elállási/felmondási folyamaton.
A Vásárló határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha az elállási szándékának közlésétől számított 14 napon belül elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát megfelelően kitöltve.
Ha a Vásárló eláll ettől a szerződéstől, azaz megfelelően kitöltötte az elállási nyilatkozatot, és gondoskodott a termék megfelelő visszaküldéséről, a Szolgáltató haladéktalanul visszatéríti a megrendelés teljes összegét, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amik amiatt merültek fel, hogy a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott a Vásárló.) A visszatérítést banki átutalással kerül teljesítésre, e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli.
Ha a Vásárló a szerződés alapján árut vett át, vagy a megrendelt Termék szállítása már folyamatban van, köteles a Szolgáltató számára az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási szándékának közlésétől 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A megrendelt áru át nem vétele nem minősül az áru megfelelő visszaszállításának. Az áru visszaszállítási címe eltérhet a megrendelt áru kiszállításában közreműködő partnerek feladási címétől. Az áru megfelelő visszaszállítása kizárólag a Szolgáltató által megjelölt címre történő visszaszállítás esetén minősül teljesítettnek. A téves visszaküldési címből, vagy a csomag/áru át nem vételéből eredő veszteségek viseléséért kizárólag a Vásárlót terheli felelősség.
Az áru visszaküldésének közvetlen költségét a Vásárló viseli.
Amennyiben az áruban indokolatlan értékveszteség keletkezett azt a Szolgáltató jogosult a Vásárlóra terhelni.
6, SZAVATOSSÁG
6.1. Kellékszavatosság
A Vásárló a Polgári Törvénykönyv szabályai alapján a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a termék kézhezvételétől számított 2 éven belül.
A kellékszavatossági határidő a termék átadásának napján kezdődik. A Vásárló – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelhet arányos árleszállítást vagy elállhat a szerződéstől.
A teljesítés időpontjától számított 6 hónapon belül jelentkező hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a vélelem a termék jellegével vagy a hiba természetével ellentétes.
6.2. Termékszavatosság
Termékszavatossági igényt a Vásárló az átvételtől számított 2 éven belül érvényesíthet a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben, amennyiben a termék hibás. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A Vásárló kizárólag a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti termékszavatosság alapján. A hiba bizonyítása a Vásárlót terheli.
6.3. Jótállás
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet értelmében egyes, újonnan értékesített tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállás vonatkozik. A jótállási idő az alábbiak szerint alakul:
- A termék vételára 10.000 – 100.000 Ft között: 1 év
- 100.001 – 250.000 Ft között: 2 év
- 250.001 Ft felett: 3 év
A jótállási idő kezdete a termék Vásárló részére történő átadásának napja.
A jótállás időtartama alatt a Szolgáltató csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (pl. nem rendeltetésszerű használatból ered).
6.4. Szavatossági igények érvényesítése
Szavatossági igényeit Vásárló érvényesítheti az info@toptermekek.hu email címen.
7, JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK
7.1. Panaszügyintézés helye, ideje, módja
Amennyiben a Szolgáltató a Vásárló által megfogalmazott panaszt nem tartja jogosnak úgy azt köteles megindokolni és a Vásárló részére írásban elküldeni, továbbá köteles írásban tájékoztatást adni, a Vásárló részére, hogy panaszának jellege szerint, mely panaszügyintézési lehetőségek állnak rendelkezésére. A Szolgáltató köteles megadni a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testület székhelyét, telefonos elérhetőségét, internetes elérhetőségét és levelezési címét.
A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszait a következő elérhetőségeken terjesztheti elő:
E-mail: info@toptermekek.hu
A Szolgáltató területileg illetékes Területi Főfelügyelősége:
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em.
Területi Főfelügyelőség telefonszáma: (1) 450-2598
Területi Főfelügyelőség e-mail címe: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu
| Ügyfélfogadás | Hétfő: 9:00-12:30 Kedd: 9:00-13:00 ; 14:00-16:00 Szerda: 13:00-16:00 Csütörtök:9:00-13:00 ; 14:00-16:00 Péntek: 10:00-12:00 |
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Levelezési cím: 1530 Budapest, Pf.: 5.
Telefon: +36 -1-391-1400
Fax: +36-1-391-1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
A webáruház tevékenységével, vagy a webáruház által forgalmazott termékkel kapcsolatos panaszukat e-mailben és postai úton is benyújthatjuk a webáruház üzemeltetője részére. Amennyiben a webáruház üzlethelyiséggel is rendelkezik, úgy panaszukat személyesen is közölhetjük a Szolgáltatóval. A Szolgáltató az e-mailen vagy postai úton érkezett panaszra köteles érdemben írásban válaszolni és 30 napon belül a vásárló részére elküldeni.
A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt köteles megőrizni.
A Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt (üzlethelyiségben) szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak átadni, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni;
A Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.
Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.
A telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését.
A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti.
A panasz elutasítása esetén Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Vásárlót.
7.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben Szolgáltató és Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, milyen jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva Vásárló számára:
– Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál
– Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
A szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Telefon: +36 (1) 488 21 31
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Fogyasztóvédelmi hatóság
A Fogyasztók a fogyasztóvédelmi panaszaikat a lakhelyükhöz legközelebb eső illetékes járási hivatala fogyasztóvédelemmel foglalkozó munkatársainál jelentetik be. A panasz elbírálását követően szükség esetén lefolytatják a hatósági eljárást. A másodfokú hatósági feladatok – amelyeket korábban az NFH látott el – országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatalhoz kerültek. A járási hivatalok listája az alábbi linken található: http://jarasinfo.gov.hu/
Békéltető Testület
Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
Amennyiben a Vásárló fogyasztói panaszát a szolgáltató elutasítja, úgy a Vásárló a Szolgáltatóval szemben jogosult fogyasztói panasszal élni, melyet a Vásárló lakhelye, vagy tartózkodási helye szerinti illetékes Békéltető Testülethez nyújthat be. A békéltető testület eljárása a Fogyasztó kérelmére indul. A Fogyasztó békéltető testülethez fordulás feltétele, hogy a fogyasztó megkísérelje a vitát közvetlenül a vállalkozással rendezni. A közvetlen vitarendezés történhet személyesen a szolgáltató ügyfélszolgálatán, telefonon, e-mailben. További követelmény, hogy a testület eljárása iránti kérelem, melyet a testület elnökéhez kell benyújtani, tartalmazza az alábbiakat:
– a fogyasztó neve, lakóhelye, tartózkodási helye; annak a vállalkozásnak neve és székhelye, vagy telephelye mellyel a fogyasztó vitában áll;
– ha a fogyasztó annál a testületnél kívánja kérelmét benyújtani, amelyiknek az illetékessége a szerződés teljesítésének helyéhez igazodik, akkor a fogyasztónak meg kell jelölnie a szerződés teljesítésének helyét;
– a fogyasztó álláspontját a fennálló vitáról, valamint azokat a tényeket, bizonyítékokat amik alátámasztják saját álláspontját;
– a fogyasztó azon nyilatkozatát, ami igazolja azt, hogy a vitát megkísérelte rendezni közvetlenül a vállalkozással;
– a fogyasztónak nyilatkoznia kell továbbá arról is, hogy nem kezdeményezett eljárást a vitás ügyében másik békéltető testületnél, nem kezdeményezett közvetítői eljárást, illetve polgári peres eljárást;
– tartalmaznia kell azt, hogy mit kér, milyen döntés meghozatalát várja a testülettől. Végül a kérelmen szerepelnie kell a fogyasztó aláírásának.
Mindezek mellett a kérelemhez csatolni kell minden olyan iratot, melyre a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, továbbá azon iratokat is, melyek bizonyítják, hogy a fogyasztó megkísérelte a vita rendezését a vállalkozással, de az eredménytelen maradt.
Tájékoztatjuk, hogy a Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületi eljárásban.
Bírósági eljárás
Amennyiben a fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni.
A pert keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:
– az eljáró bíróságot;
– a feleknek, valamint a felek képviselőinek nevét, lakóhelyét és perbeli állását;
– az érvényesíteni kívánt jogot, az annak alapjául szolgáló tényeknek és azok bizonyítékainak előadásával;
– azokat az adatokat, amelyekből a bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható; a bíróság döntésére irányuló határozott kérelmet (kereseti kérelem)
A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.
Online vitarendezési platform
2016. február 15-én az EU Bizottsága egy új, bíróságon kívüli vitarendezési platformot indított. A platform lehetővé teszi a fogyasztók számára internetes vásárlással kapcsolatos vitáik gyors, bíróság nélkül történő rendezését.
Magyarország is köteles ún. online vitarendezési kapcsolattartó pontot működtetni, ahol minimum két tanácsadónak kell rendelkezésre állnia, akik segítik a vitás feleket, ha az eljárással kapcsolatban kérdésük merülne fel. Ezt a feladatot hazánkban a Budapesti Békéltető Testület látja el.
Az Online vitarendezési platform itt érhető el: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Megkeresését az info@toptermekek.hu email címen várjuk.
8, AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSA
Szolgáltató jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket a Vásárlók Weboldalon történő előzetes tájékoztatása nélkül, egyoldalúan is módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően a Weboldal első használata alkalmával válnak hatályossá Vásárlóval szemben, azokat a módosítást követően leadott megrendelésekre kell alkalmazni.
9, TULAJDONJOG FENNTARTÁSA
A vételár teljes kifizetéséig a termék a Szolgáltató tulajdonában marad. Ha a termék a vételár teljes kifizetését megelőzően mégis – bármely okból – a Vásárló birtokába kerül, felelősséggel tartozik a Szolgáltató irányába mindazon károk tekintetében, amelyek megtérítésére senkit nem lehet kötelezni.
10, FELHASZNÁLÁS TOVÁBBI FELTÉTELEI
10.1. Felelősség
Vásárló a Weboldalt kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.
Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért. Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a Honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat se közvetlenül, se közvetett módon ne sértse. Vásárló teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.
A Vásárlók által a Weboldal használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni.
A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amelyek más szolgáltatók oldalaira vezetnek. E szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
Az Internet globális jellege miatt Vásárló elfogadja, hogy a Weboldal használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe köteles eljárni. Amennyiben a Weboldal használatával összefüggő bármely tevékenység a Vásárló államának joga szerint nem megengedett, a használatért kizárólag Vásárlót terheli a felelősség.
Amennyiben a Vásárló a Weboldal kifogásolható tartalmat észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak. Ha a Szolgáltató jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására.
Szolgáltató és Vásárló között a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján létrejött megállapodás megszűnik, ha a Vásárló törli a regisztrációját, vagy ha a Szolgáltató törli a Vásárló regisztrációját.
10.2. Szerzői jogok
A Honlap egésze, annak grafikus elemei, szövege és technikai megoldásai, és a Szolgáltatás elemei szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog (így különösen védjegyoltalom) alatt állnak. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított Vásárlója a Weboldal, valamint a Weboldal keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Weboldal felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).
A Weboldal tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a regisztráció, a Weboldal használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot Vásárlónak a Weboldal szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A Weboldal rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.
A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának minden elemére, különös tekintettel a www.toptermekek.hu domain nevére, az ehhez tartozó aldomainekre, a Szolgáltató által foglalt minden más domainnévre, annak aloldalakra, valamint az internetes reklámfelületeire. Tilos minden olyan tevékenység, amely a Szolgáltató adatbázisának kilistázására, rendszerezésére, archiválására, feltörésére (hack), forráskódjainak visszafejtésére irányul, kivéve, ha erre a Szolgáltató külön engedélyt ad.
Külön megállapodás, vagy az erre a célra szolgáló szolgáltatás igénybevétele nélkül tilos a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott felület, illetve keresőmotorok megkerülésével a Szolgáltató adatbázisát módosítani, lemásolni, abban új adatokat elhelyezni, vagy meglévő adatokat felülírni.
A Szolgáltatás igénybevételével Vásárló elfogadja, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevétele során a Vásárló által feltöltött adatokat a vonatkozó Adatkezelési Tájékoztató keretei között bármikor és bárhol, korlátozás és külön díj fizetése nélkül felhasználhatja.
2025.04.17.